Términos y Condiciones

CLÁUSULA PRIMERA: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.1 El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre MAJILY LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, con domicilio en 1000 Brickell Avenue Suite #715 PMB 153 Miami, Florida 33131 (en adelante, LA EMPRESA), y cualquier persona física o jurídica que acceda, navegue o utilice el software y/o los servicios provistos por LA EMPRESA (en adelante, EL USUARIO).

1.2 Tanto el acceso como el registro en la plataforma, así como la utilización de los servicios o el simple hecho de navegar por el sitio web de LA EMPRESA implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todos y cada uno de los términos y condiciones aquí estipulados. EL USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el contenido de este contrato.

1.3 El consentimiento por parte de EL USUARIO será otorgado de manera expresa e inequívoca mediante cualquiera de las siguientes acciones:

• Al tildar el casillero correspondiente a la leyenda “He leído y acepto los Términos y Condiciones del servicio y la Política de Privacidad” durante el registro manual; o
• Al hacer clic en el botón de registro, inicio de sesión o vinculación utilizando credenciales de terceros (tales como Google, Apple, Facebook u otros proveedores de identidad habilitados por LA EMPRESA).

La realización de cualquiera de estas acciones constituye una manifestación de voluntad de EL USUARIO de quedar obligado por los presentes términos. Si EL USUARIO no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse inmediatamente de acceder o utilizar los servicios ofrecidos por LA EMPRESA.

1.4 Si EL USUARIO actúa en representación de una clínica, centro de salud o entidad jurídica, y/o cualquier otra persona, declara y garantiza que posee las facultades legales suficientes para obligar a dicha entidad a los presentes términos.

1.5 Se incorporan al presente contrato y forman parte integrante del mismo:

• Política de Privacidad (en adelante, PP), aplicable cualquiera sea la jurisdicción de EL USUARIO.

EL USUARIO declara conocerlos y aceptarlos íntegramente al momento de marcar la casilla de aceptación y crear su cuenta.

CLÁUSULA SEGUNDA: IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y DEFINICIONES

2.1 LA EMPRESA: Se identifica como MAJILY LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, con domicilio legal en 1000 Brickell Avenue Suite #715 PMB 153 Miami, Florida 33131, Estados Unidos de América.

2.2 EL USUARIO: Se refiere al profesional de la salud mental, clínica o entidad sanitaria que se registra en la plataforma, adquiere una suscripción y utiliza el software para la gestión de pacientes. EL USUARIO es el único responsable de la veracidad de los datos de registro aportados.

2.3 EL SOFTWARE: Se define como la plataforma digital propiedad de LA EMPRESA, diseñada para la gestión de pacientes y expedientes clínicos; notas de sesión y documentación clínica; asistente de inteligencia artificial para uso clínico; agenda y programación de citas; facturación y gestión financiera; generación de informes y reportes comunidad profesional; almacenamiento seguro de documentos.

2.4 DATOS DE PACIENTES: Se refiere a cualquier información, contenido, registros clínicos, datos personales o Información de Salud Protegida de terceros que EL USUARIO cargue, almacene, procese o transmita a través de EL SOFTWARE. La naturaleza de la relación jurídica sobre estos datos, así como las responsabilidades, derechos y obligaciones de LAS PARTES respecto al tratamiento de dicha información, se regirán por lo establecido en las CLÁUSULAS DÉCIMA, DÉCIMO QUINTA, DÉCIMO SÉPTIMA del presente contrato y por la Política de Privacidad de LA EMPRESA, la cual se entiende integrada al presente acuerdo por referencia.

2.5 SERVICIOS: Comprende el acceso a la plataforma, la gestión de pacientes y expedientes clínicos; notas de sesión y documentación clínica; asistente de inteligencia artificial para uso clínico; agenda y programación de citas; facturación y gestión financiera; generación de informes y reportes comunidad profesional; almacenamiento seguro de documentos.

2.6 INDEPENDENCIA DE LAS PARTES: El presente acuerdo no crea ninguna relación de sociedad, agencia, franquicia, representación de ventas o relación laboral entre LA EMPRESA y EL USUARIO. EL USUARIO actuará en todo momento como un contratista independiente en el uso de las herramientas de gestión proporcionadas.

CLÁUSULA TERCERA: CAPACIDAD LEGAL Y REPRESENTACIÓN

3.1 EL USUARIO, si actúa como persona física, declara bajo fe de juramento que es mayor de edad en su jurisdicción de residencia, que posee plena capacidad legal para contratar y que no tiene impedimento alguno para obligarse bajo los términos del presente contrato.

3.2 En el supuesto de que EL USUARIO acceda o utilice EL SOFTWARE en nombre o representación de una clínica, centro de salud, consultorio o cualquier otra entidad jurídica (en adelante, LA ORGANIZACIÓN), EL USUARIO manifiesta y garantiza que posee las facultades legales suficientes y vigentes para obligar a dicha ORGANIZACIÓN a los presentes términos y condiciones.

3.3 En el caso previsto en el punto 3.2, los términos EL USUARIO y LA ORGANIZACIÓN se utilizarán de manera indistinta y se entenderán vinculados de forma conjunta y solidaria respecto de todas las obligaciones, declaraciones y responsabilidades derivadas de este contrato. Ambos responden de manera integral ante LA EMPRESA por cualquier incumplimiento de los presentes términos y condiciones.

3.4 EL USUARIO asume la obligación de proporcionar información veraz, exacta, completa y debidamente actualizada al momento de la creación de su cuenta y durante toda la vigencia de la relación contractual. LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar la documentación que considere necesaria para validar la identidad de EL USUARIO o la vigencia de sus facultades de representación si correspondiera.

3.5 Para garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el fraude o la suplantación de identidad, LA EMPRESA requiere que EL USUARIO complete un proceso de verificación de identidad. EL USUARIO acepta proporcionar la documentación oficial (DNI, Pasaporte o equivalente) que le sea requerida. LA EMPRESA únicamente conservará los datos personales y documentos resultantes de dicha validación (nombre completo y número de identificación) con el fin exclusivo de validar la titularidad de la cuenta en casos de recuperación de credenciales, disputas de acceso o auditorías de seguridad.

CLÁUSULA CUARTA: MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

4.1 LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, actualizar, añadir o eliminar cualquier disposición de los presentes términos y condiciones, así como las características de EL SOFTWARE ofrecido, en cualquier momento y a su entera discreción.

4.2 Salvo que las modificaciones se realicen por razones legales o administrativas urgentes, LA EMPRESA realizará esfuerzos razonables para notificar a EL USUARIO sobre cualquier cambio material con una antelación mínima de treinta (30) días calendario antes de que dichas modificaciones entren en vigor. Dicha notificación se efectuará mediante el envío de un correo electrónico a la dirección vinculada a la cuenta de EL USUARIO o a través de un aviso visible dentro de la plataforma de EL SOFTWARE.

4.3 El uso continuado de EL SOFTWARE o el acceso a los servicios tras la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación plena y expresa por parte de EL USUARIO de los nuevos términos y condiciones. Es responsabilidad de EL USUARIO revisar periódicamente los presentes términos para mantenerse informado de cualquier actualización.

4.4 En caso de que EL USUARIO no esté de acuerdo con las modificaciones propuestas, tendrá el derecho de rescindir el presente contrato y cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos. El ejercicio de este derecho no eximirá a EL USUARIO del pago de las obligaciones devengadas con anterioridad a la fecha de resolución.

CLÁUSULA QUINTA: OBJETO DEL SOFTWARE Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

5.1 El objeto del presente contrato es la concesión de un derecho de uso no exclusivo, limitado y revocable sobre EL SOFTWARE, cuya función principal es la gestión integral de datos de pacientes en el ámbito de medicina y la salud mental. EL SOFTWARE permite la administración de historias clínicas digitales, la organización de la información del consultorio y el soporte administrativo derivado de la práctica profesional de EL USUARIO.

5.2 EL SOFTWARE integra herramientas avanzadas diseñadas para ofrecer soporte a la actividad profesional, incluyendo la capacidad de sugerir consejos clínicos, realizar diagnósticos automáticos basados en la información suministrada y generar informes técnicos y de progreso de manera automatizada.

5.3 EL USUARIO reconoce y acepta que EL SOFTWARE es una herramienta tecnológica de apoyo y productividad para la documentación y gestión clínica. Bajo ninguna circunstancia EL SOFTWARE sustituye el juicio clínico, la pericia o la responsabilidad profesional de EL USUARIO, quien conserva en todo momento la autonomía técnica para validar, modificar o descartar cualquier resultado o sugerencia generada por el sistema.

5.4 LA EMPRESA se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad de EL SOFTWARE y a proporcionar soporte técnico para la resolución de incidencias operativas. No obstante, EL USUARIO acepta que el servicio puede verse interrumpido ocasionalmente por labores de mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad o fallas en la infraestructura tecnológica ajenas al control directo de LA EMPRESA.

CLÁUSULA SEXTA: ELEGIBILIDAD Y CREDENCIALES PROFESIONALES

6.1 Al registrarse para una cuenta en EL SOFTWARE, EL USUARIO declara y garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción de residencia, lo que sea mayor. Queda estrictamente prohibido el uso de la plataforma por parte de menores de edad.

6.2 El acceso y uso de EL SOFTWARE está reservado exclusivamente a profesionales de la salud mental, psicólogos o entidades sanitarias debidamente autorizados para el ejercicio de su profesión. EL USUARIO garantiza que posee todas las licencias, certificaciones, registros y permisos exigidos por las autoridades competentes en su jurisdicción para la gestión de pacientes y el tratamiento de datos clínicos.

6.3 LA EMPRESA no asume la obligación de validar de manera proactiva la vigencia o veracidad de las credenciales profesionales de EL USUARIO. Es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO mantener sus licencias vigentes y notificará de inmediato a LA EMPRESA en caso de suspensión, revocación o vencimiento de su habilitación profesional.

6.4 EL USUARIO declara y garantiza que sus actividades y el uso que dé a EL SOFTWARE son lícitos en todas las jurisdicciones donde accede o utiliza el servicio. EL USUARIO exime a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad derivada de la falta de cumplimiento de los requisitos legales locales aplicables a su práctica profesional.

6.5 LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta de EL USUARIO si tiene razones fundadas para creer que este no cumple con los requisitos de edad, capacidad legal o habilitación profesional estipulados en esta cláusula.

CLÁUSULA SÉPTIMA: REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

7.1 EL USUARIO es el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y cualquier otro mecanismo de autenticación vinculado a su cuenta. EL USUARIO asume la responsabilidad total por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, hayan sido estas autorizadas o no.

7.2 Queda terminantemente prohibido el uso compartido de cuentas de usuario entre múltiples personas físicas. Cada cuenta es personal e intransferible. EL USUARIO se obliga a crear un perfil individual para cada colaborador o personal administrativo dentro de su ORGANIZACIÓN, respetando los límites técnicos del plan contratado.

7.3 EL USUARIO se compromete a notificar a LA EMPRESA de manera inmediata, a través de los canales de soporte oficial, ante cualquier sospecha o conocimiento de uso no autorizado de su cuenta, pérdida de credenciales o cualquier otra brecha de seguridad que pudiera comprometer la confidencialidad de los datos.

7.4 EL USUARIO deberá utilizar contraseñas que cumplan con los requisitos mínimos de complejidad establecidos por la plataforma. LA EMPRESA recomienda la actualización periódica de dichas credenciales y el uso de mecanismos de autenticación de dos factores (2FA) cuando se encuentren disponibles.

7.5 Es obligación esencial de EL USUARIO cerrar su sesión de manera efectiva al finalizar cada jornada de trabajo o cuando el dispositivo de acceso quede fuera de su control directo, a fin de prevenir accesos no autorizados por parte de terceros.

CLÁUSULA OCTAVA: PERIODO DE PRUEBA Y CONTRATACIÓN AUTOMÁTICA

8.1 LA EMPRESA otorga a EL USUARIO un periodo de prueba gratuita de treinta (30) días calendario (en adelante, PERIODO DE PRUEBA) contado a partir de la activación de la cuenta al completar el proceso de registro. No se requiere registrar un método de pago para iniciar el PERIODO DE PRUEBA. El propósito de este periodo es permitir que EL USUARIO evalúe las funcionalidades e idoneidad de EL SOFTWARE y EL SERVICIO.

8.2 Durante el PERIODO DE PRUEBA, EL USUARIO podrá registrar en cualquier momento un método de pago válido y vigente a través de Stripe LLC, Stripe Payments Company y sus afiliados que prestan servicios a los consumidores en los Estados Unidos (en adelante, PROVEEDOR DE PAGOS), a fin de continuar el servicio sin interrupción una vez finalizada la prueba. EL USUARIO reconoce que, durante este proceso, EL PROVEEDOR DE PAGOS puede realizar una verificación de validez o una retención temporal mínima que no constituye un cobro efectivo por el servicio.

8.3 Al finalizar el PERIODO DE PRUEBA, si EL USUARIO hubiera registrado un método de pago, la relación contractual se convertirá automáticamente en una suscripción paga bajo el plan seleccionado, procediendo LA EMPRESA a realizar el cargo por el primer período (mensual o anual, según la modalidad contratada) de forma inmediata y automática, utilizando el método de pago registrado, sin necesidad de notificación adicional o autorización posterior por parte de EL USUARIO. En caso de que EL USUARIO no hubiera registrado un método de pago al finalizar la prueba, la suscripción quedará en pausa y el acceso a las funciones operativas de EL SOFTWARE se suspenderá hasta que EL USUARIO registre un método de pago, lo que reactivará automáticamente la cuenta.

8.4 Durante el PERIODO DE PRUEBA no se genera cargo alguno. EL USUARIO podrá cancelar su cuenta en cualquier momento antes de que expiren los treinta (30) días para evitar la conversión automática a una suscripción paga. La cancelación deberá realizarse a través de la interfaz de configuración de EL SOFTWARE. Una vez efectuada la cancelación dentro de plazo, no se procesará cobro alguno, pero el acceso a las funciones operativas de EL SOFTWARE cesará de forma inmediata.

8.5 El PERIODO DE PRUEBA se otorga por una única vez a cada USUARIO u ORGANIZACIÓN. Queda estrictamente prohibido el registro de múltiples cuentas por el mismo titular o entidad para evadir el pago de la suscripción. LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta que incurra en estas prácticas sin previo aviso.

CLÁUSULA NOVENA: MODELO DE SUSCRIPCIÓN Y FACTURACIÓN RECURRENTE

9.1 El servicio de EL SOFTWARE se presta bajo un modelo de suscripción mensual o anual, según el ciclo elegido por EL USUARIO. El ciclo de facturación se inicia el día calendario en que se perfecciona la contratación tras el periodo de prueba, y el cargo se repetirá de manera automática en la misma fecha de cada mes o de cada año consecutivo, según la modalidad contratada (en adelante, la FECHA DE FACTURACIÓN).

9.2 Al contratar el servicio, EL USUARIO autoriza de manera expresa, permanente e irrevocable a LA EMPRESA (o a su procesador de pagos externo) para realizar el cargo automático del precio de la suscripción, los impuestos aplicables y cualquier costo derivado de ADD-ONS contratados, utilizando el método de pago registrado en la plataforma. Esta autorización permanecerá vigente hasta que la suscripción sea cancelada formalmente conforme a los procedimientos establecidos en este contrato.

9.3 El pago de la suscripción se realiza por períodos adelantados para garantizar la disponibilidad y el acceso continuo a EL SOFTWARE. EL USUARIO es el único responsable de asegurar que el método de pago registrado cuente con fondos suficientes y se mantenga vigente (sin caducidad) para evitar la interrupción del servicio.

9.4 EL USUARIO acepta expresamente que todas las facturas y comprobantes fiscales relativos a la prestación de los servicios se emitan y entreguen exclusivamente por medios electrónicos a través de la plataforma o mediante el correo electrónico vinculado a su cuenta.

9.5 Todos los precios y tarifas publicados en el sitio web de LA EMPRESA se entienden netos y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) u otros tributos locales o federales aplicables, los cuales serán desglosados y cargados adicionalmente según la normativa fiscal vigente en la jurisdicción correspondiente.

CLÁUSULA DÉCIMA: PROVEEDOR DE PAGOS Y TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN FINANCIERA

10.1 Todas las transacciones comerciales, gestión de suscripciones y procesamientos de pagos derivados de EL SOFTWARE son realizados de manera exclusiva a través del PROVEEDOR DE PAGOS.

10.2 EL USUARIO reconoce y acepta que LA EMPRESA no recolecta, no almacena, ni tiene acceso en sus servidores a números de tarjetas de crédito, códigos de seguridad (CVV), fechas de vencimiento o cualquier otra información financiera sensible de EL USUARIO. Dicha información es capturada y procesada directamente por el PROVEEDOR DE PAGOS bajo sus propios estándares de seguridad y cifrado. De igual manera, el proceso de captura y validación de documentos de identidad y biometría es gestionado directamente por EL PROVEEDOR DE PAGOS. LA EMPRESA no tiene acceso ni almacena las imágenes de los documentos cargados por EL USUARIO, limitándose a recibir únicamente la confirmación de validación y los datos de identidad básicos para el registro de seguridad.

10.3 El procesamiento de los pagos se rige exclusivamente por los términos de servicio y las políticas de privacidad de EL PROVEEDOR DE PAGOS. LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna por errores, fallos de procesamiento, denegaciones de transacciones o brechas de seguridad que pudieran ocurrir dentro de la infraestructura tecnológica de el PROVEEDOR DE PAGOS.

10.4 Cualquier solicitud de reembolso o disputa de cargo deberá canalizarse a través de los mecanismos previstos en EL SOFTWARE, pero EL USUARIO acepta que la ejecución técnica y los plazos de acreditación de dichos reembolsos están sujetos a los procedimientos operativos del PROVEEDOR DE PAGOS y de las instituciones bancarias emisoras con la que EL USUARIO trabaje.

10.5 Es responsabilidad única de EL USUARIO gestionar la actualización de sus datos financieros dentro de la plataforma, a fin de evitar suspensiones en el servicio por falta de cobro.

CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA: PLANES DE SERVICIOS Y FUNCIONALIDADES ADICIONALES (ADD-ONS)

11.1 EL SOFTWARE ofrece distintas modalidades de suscripción con límites técnicos específicos. EL USUARIO declara conocer y aceptar las restricciones del plan seleccionado al momento de la contratación, las cuales se detallan a continuación:

• PLAN INICIAL: Por un canon de quince dólares estadounidenses (USD 15.00) mensuales, incluye hasta diez (10) pacientes activos, diez gigabytes (10 GB) de almacenamiento de datos, seis millones (6,000,000) de tokens de Inteligencia Artificial (en adelante, IA) y cincuenta (50) mensajes a través de la aplicación de mensajería WhatsApp por mes.
• PLAN EXPERTO: Por un canon de treinta y cinco dólares estadounidenses (USD 35.00) mensuales, incluye capacidad de pacientes ilimitada, treinta gigabytes (30 GB) de almacenamiento de datos, veintidos millones quinientos mil (22,500,000) de tokens de IA, ciento sesenta (160) mensajes a través de la aplicación de mensajería WhatsApp por mes y sincronización con Google Calendar.

Ambos planes podrán abonarse en modalidad anual: el PLAN INICIAL por ciento cincuenta dólares estadounidenses (USD 150.00) y el PLAN EXPERTO por trescientos cincuenta dólares estadounidenses (USD 350.00) por año, lo que equivale a dos (2) meses sin cargo respecto de la tarifa mensual. La modalidad de pago (mensual o anual) es seleccionada por EL USUARIO y puede modificarse conforme al punto 11.4.

11.2 Para efectos de este contrato, se entiende por “tokens” la unidad de medida de procesamiento de lenguaje utilizada por las herramientas de IA. EL USUARIO acepta que una vez agotado el límite mensual de tokens o mensajes incluidos en su plan, las funcionalidades operativas asociadas quedarán restringidas hasta el inicio del próximo ciclo de facturación, a menos que se adquieran excedentes o se realice un cambio de plan.

11.3 EL USUARIO podrá adquirir, a través de la tienda interna de la plataforma, recursos adicionales o funcionalidades complementarias denominadas “ADD-ONS”. La compra de estos recursos es directa y generará un cargo inmediato e independiente de la suscripción base, el cual será procesado bajo el mismo método de pago registrado en el PROVEEDOR DE PAGOS.

11.4 Cambio de planes

• A. MEJORA: EL USUARIO podrá solicitar el cambio a un plan superior en cualquier momento. Dicho cambio será efectivo de manera inmediata, aplicándose el cargo proporcional por la diferencia de tarifa por el resto del periodo de facturación en curso.
• B. REDUCCIÓN: El cambio a un plan inferior será efectivo únicamente al finalizar el ciclo de facturación actual. EL USUARIO es responsable de asegurar que su uso de datos y número de pacientes se ajuste a los límites del nuevo plan inferior antes de la fecha de cambio para evitar errores en la migración o pérdida de acceso a información excedente.

El cambio de modalidad de pago (de mensual a anual, o de anual a mensual) se rige por los mismos criterios: el paso a un compromiso de mayor valor se aplica de manera inmediata y prorrateada, mientras que el paso a uno de menor valor se hará efectivo al finalizar el ciclo de facturación en curso.

CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA: MODIFICACIÓN DE TARIFAS Y PRECIOS

12.1 LA EMPRESA se reserva la facultad de revisar y modificar las tarifas de sus planes de suscripción, costos de ADD-ONS y cualquier otro cargo asociado a los servicios en cualquier momento, a su entera discreción. Dichas modificaciones no afectarán de manera retroactiva a los periodos de suscripción que ya hayan sido facturados y pagados por EL USUARIO.

12.2 Cualquier incremento o modificación material en los precios será comunicado a EL USUARIO con una antelación mínima de treinta (30) días calendario antes de la fecha de su próxima renovación de servicio. Esta notificación se realizará formalmente a través de un mensaje enviado a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de EL USUARIO.

12.3 Los nuevos valores entrarán en vigor y serán aplicados automáticamente en el ciclo de facturación inmediato posterior al vencimiento del plazo de notificación de treinta (30) días. La realización del pago de la nueva tarifa o la falta de cancelación de la suscripción tras la notificación constituirá la aceptación plena de los nuevos precios.

12.4 En caso de que EL USUARIO no acepte las nuevas tarifas notificadas, podrá ejercer su derecho de no renovar el servicio o cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de los cambios, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para ninguna de LAS PARTES.

CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: DERECHO DE ARREPENTIMIENTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS

13.1 LA EMPRESA reconoce a EL USUARIO el derecho de arrepentirse de la contratación durante el transcurso del periodo de prueba de treinta (30) días. El ejercicio de este derecho se realizará mediante la cancelación de la suscripción dentro de la plataforma antes del vencimiento de dicho plazo, lo que garantizará que no se procese cargo alguno. EL USUARIO acepta que el periodo de prueba constituye el plazo suficiente y pactado para ejercer este derecho.

13.2 Una vez finalizado el periodo de prueba y procesado el cargo por el servicio, las tarifas de suscripción y cargos por ADD-ONS tendrán el carácter de finales y no reembolsables. El pago asegura la disponibilidad del acceso a EL SOFTWARE por el periodo contratado por adelantado (mensual o anual).

13.3 Toda gestión técnica de cobros y devoluciones excepcionales se procesará a través de la pasarela de EL PROVEEDOR DE PAGOS, de conformidad con lo establecido en la Cláusula Décima. La cancelación de la suscripción después del periodo de prueba evitará renovaciones futuras, pero no dará derecho a la devolución del importe del mes en curso.

13.4 En caso de que EL USUARIO identifique un cargo erróneo o no reconocido, se compromete a contactar al soporte técnico de LA EMPRESA (soporte@brauni.io) para resolver la incidencia de manera amistosa antes de iniciar un proceso de disputa o chargeback ante su entidad bancaria. LA EMPRESA se compromete a revisar cada caso con diligencia.

13.5 La iniciación de una disputa bancaria sin aviso previo facultará a LA EMPRESA para suspender temporalmente el acceso a EL SOFTWARE mientras se resuelve la investigación con la pasarela de pagos, a fin de proteger la integridad de la cuenta y los fondos en disputa.

CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA: INFRAESTRUCTURA, ALOJAMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

14.1 LA EMPRESA utiliza los servicios de Amazon Web Services (AWS) para el almacenamiento de las bases de datos y la ejecución operativa de EL SOFTWARE. Esta infraestructura garantiza niveles óptimos de seguridad, resiliencia y disponibilidad para la gestión de la información clínica de EL USUARIO y sus pacientes.

14.2 Todos los datos procesados a través de EL SOFTWARE se alojan exclusivamente en servidores ubicados dentro del territorio de los Estados Unidos de América. EL USUARIO otorga su consentimiento expreso para la transferencia, procesamiento y almacenamiento de su contenido en dicha jurisdicción por el hecho de utilizar el servicio.

14.3 Con el objetivo de mitigar riesgos de pérdida de información y asegurar la continuidad del negocio ante eventuales fallos sistémicos, LA EMPRESA mantiene una configuración de almacenamiento multirregión dentro de la infraestructura de AWS. Esta arquitectura permite la redundancia de los datos y una recuperación eficiente.

14.4 LA EMPRESA ha implementado salvaguardas técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger la integridad y confidencialidad de los datos. No obstante, EL USUARIO reconoce que ningún método de almacenamiento electrónico es absolutamente inexpugnable y que el uso del servicio se realiza bajo su propio riesgo respecto a vulnerabilidades fuera del control razonable de LA EMPRESA.

14.5 En el supuesto de que LA EMPRESA tenga conocimiento confirmado de una brecha de seguridad que afecte la integridad de los datos personales de terceros o Información de Salud Protegida, se compromete a notificar a EL USUARIO afectado a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico vinculado a su cuenta. Dicha notificación incluirá la información disponible para que EL USUARIO, en su calidad de controlador de los datos, realice las evaluaciones y reportes pertinentes ante las autoridades competentes si así lo exigiera la ley.

14.6 SEGURIDAD Y MONITOREO: Con fines de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento normativo, LA EMPRESA registra y monitorea los metadatos de acceso, las sesiones y la actividad de la cuenta (mediante registros de auditoría y mecanismos de detección de accesos anómalos a la información clínica), sin acceder al contenido clínico para dichos fines. Estos registros se conservan y tratan de conformidad con la Política de Privacidad.

14.7 ACCIONES DE PROTECCIÓN: Ante indicios de acceso no autorizado, compromiso de credenciales o riesgo para la integridad de los datos, LA EMPRESA podrá adoptar, de forma automática o manual, medidas de contención tales como la revocación de sesiones activas, el bloqueo temporal de la cuenta y el restablecimiento forzado de la contraseña o de los factores de autenticación (2FA), notificando a EL USUARIO cuando corresponda. Dichas medidas tienen por objeto proteger la integridad y confidencialidad de los datos y no generan responsabilidad ni derecho a indemnización alguna a favor de EL USUARIO.

CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA: TRATAMIENTO DE DATOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

15.1 LAS PARTES reconocen que, respecto al tratamiento de los DATOS DE PACIENTES, EL USUARIO actúa como Controlador de los Datos y LA EMPRESA actúa estrictamente como Procesador de Datos. LA EMPRESA procesará dicha información únicamente siguiendo las instrucciones de EL USUARIO y para los fines específicos de la prestación de los servicios.

15.2 LA EMPRESA garantiza que los DATOS DE PACIENTES ingresados en EL SOFTWARE son tratados de manera privada y confidencial. Se hace constar de manera expresa que ni LA EMPRESA, ni sus proveedores de infraestructura (AWS y Google), procesarán, utilizarán o analizarán los datos clínicos o personales para el entrenamiento de sus propios modelos de Inteligencia Artificial, aprendizaje automático o cualquier otra tecnología de mejora de algoritmos de terceros.

15.3 Las herramientas de IA integradas en EL SOFTWARE funcionan como procesadores de información en tiempo real para generar sugerencias y reportes para EL USUARIO. Estos procesos se ejecutan bajo protocolos de cifrado y los resultados son propiedad exclusiva de EL USUARIO como parte de la historia clínica del paciente.

15.4 Sin perjuicio de lo anterior, EL USUARIO autoriza a LA EMPRESA a utilizar metadatos de uso y datos de diagnóstico de forma estrictamente anonimizada (que no identifique al titular de los mismos) con el fin de realizar estudios de benchmarking, informes estadísticos públicos o mejoras técnicas en la operatividad de EL SOFTWARE.

15.5 EL USUARIO reconoce y acepta que la prestación de los servicios de EL SOFTWARE depende intrínsecamente de la infraestructura, conectividad y servicios de cómputo en la nube proveídos por terceros, específicamente Amazon Web Services (AWS) y Google (en adelante, los PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA).

15.6 LA EMPRESA no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños, perjuicios, pérdida de datos, interrupciones del servicio o fallos de seguridad que tengan su origen en:

• A. Fallas sistémicas, caídas de red o interrupciones en los centros de datos de los PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA.
• B. Errores de procesamiento, negligencia técnica o vulnerabilidades de seguridad detectadas en las plataformas de AWS o Google.
• C. Actos de mantenimiento no programado, desastres naturales (fuerza mayor) o incidentes de ciberseguridad que afecten directamente a dichos terceros.

15.7 LA EMPRESA no garantiza que EL SOFTWARE funcionará de manera ininterrumpida o libre de errores derivados de la interacción con los PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA. La responsabilidad de LA EMPRESA se limita exclusivamente a realizar los esfuerzos comerciales razonables para gestionar la resolución de incidencias con dichos proveedores y restablecer el servicio a la brevedad posible.

15.8 Dado que LA EMPRESA no ejerce control físico ni operativo sobre los servidores de AWS o las herramientas de Google, EL USUARIO renuncia expresamente a reclamar a LA EMPRESA cualquier indemnización por lucro cesante, daño emergente o responsabilidad civil derivada de fallos en la infraestructura de estos terceros.

15.9 CONTENIDO DE USUARIO: EL SOFTWARE permite a EL USUARIO cargar archivos, documentos, manuales, textos e imágenes de su elección (en adelante, el CONTENIDO DE USUARIO) para su uso como material de referencia y como contexto de las herramientas de Inteligencia Artificial integradas. EL USUARIO declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido, o que cuenta con las licencias, autorizaciones o excepciones legales necesarias para su carga y utilización en el marco de EL SOFTWARE.

15.10 LA EMPRESA actúa como mero alojador técnico del CONTENIDO DE USUARIO: no lo revisa, edita, publica, distribuye ni explota comercialmente, y el mismo permanece accesible únicamente para EL USUARIO que lo cargó, sin compartirse con otros usuarios ni con terceros. En consecuencia, LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna, directa ni indirecta, por infracciones a derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de autor, derechos de imagen, secretos comerciales o derechos de cualquier otra naturaleza que pudieran derivarse del CONTENIDO DE USUARIO cargado en la plataforma.

15.11 EL USUARIO mantendrá indemne a LA EMPRESA, en los términos de la Cláusula Vigésimo Tercera, frente a cualquier reclamo, denuncia o acción de terceros fundada en el CONTENIDO DE USUARIO. LA EMPRESA se reserva el derecho de eliminar contenido y/o suspender la funcionalidad de carga ante un reclamo verosímil de titularidad de derechos o un requerimiento legítimo de autoridad competente, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o reembolso alguno a favor de EL USUARIO.

CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA: BAJA DEL SERVICIO, IMPAGO Y RECUPERACIÓN DE DATOS

16.1 En caso de que EL USUARIO decida cancelar su suscripción de manera voluntaria, el acceso a las funciones operativas de EL SOFTWARE cesará al finalizar el periodo pagado (mensual o anual, según la modalidad contratada). A partir de la fecha de terminación efectiva, se iniciará un periodo de noventa (90) días calendario para la recuperación de la información.

16.2 Ante un evento de impago, ya sea por rechazo de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o métodos de pago caducados, LA EMPRESA otorgará un periodo de gracia. Durante un plazo de noventa (90) días contados desde el primer intento de cobro fallido, EL USUARIO mantendrá acceso restringido a su cuenta únicamente para la consulta y lectura de los datos existentes, quedando inhabilitadas las funciones operativas del software, tales como la creación de nuevos expedientes, uso de herramientas de IA o mensajería.

16.3 Tanto en caso de cancelación voluntaria como de terminación por impago, EL USUARIO dispondrá de un plazo máximo de noventa (90) días para recuperar o exportar sus DATOS DE PACIENTES utilizando las herramientas de exportación disponibles en la plataforma. Una vez transcurrido este plazo, LA EMPRESA procederá a la eliminación segura e irreversible de toda la información de los servidores, de conformidad con sus políticas de retención de datos.

16.4 EL USUARIO reconoce que EL SOFTWARE no es un servicio de almacenamiento de archivos a perpetuidad ni un servicio de backup. Es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO realizar copias de seguridad externas y periódicas de su información. LA EMPRESA no será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida de datos derivada de la inacción de EL USUARIO durante los plazos aquí establecidos.

16.5 Respecto a las funcionalidades mencionadas en la Cláusula Quinta, LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna por las decisiones clínicas, diagnósticos o informes generados total o parcialmente por EL SOFTWARE. EL USUARIO acepta que el uso de estas herramientas es bajo su propio riesgo y que los resultados deben ser validados por un profesional humano habilitado.

16.6 Al finalizar el plazo de noventa (90) días previsto en los numerales anteriores, LA EMPRESA no tendrá obligación alguna de mantener, conservar o facilitar acceso a los DATOS DE PACIENTES. Transcurrido dicho periodo, se procederá al borrado técnico y definitivo de la información, lo cual imposibilitará cualquier intento de recuperación posterior.

16.7 Durante el periodo de recuperación de noventa (90) días, EL USUARIO deberá utilizar las herramientas de exportación autónomas integradas en EL SOFTWARE.

16.8 LA EMPRESA garantiza que la exportación de datos se realizará en formatos estándar y compatibles (tales como CSV, PDF o similares) disponibles en la plataforma al momento de la solicitud. No obstante, LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna por la incompatibilidad de dichos archivos con sistemas de terceros o por la pérdida de integridad de los datos si la exportación es realizada de manera parcial o incorrecta por EL USUARIO.

16.9 La terminación del contrato, por cualquier causa, no eximirá a EL USUARIO de su obligación de pago por cualquier saldo pendiente de servicios ya devengados, ADD-ONS utilizados o cargos por excedentes de recursos generados con anterioridad a la fecha de baja efectiva.

16.10 Para todos los efectos relacionados con la recuperación de datos, soporte técnico post-cancelación o dudas sobre el proceso de borrado definitivo, se establece como canal de comunicación válido la dirección de correo electrónico soporte@brauni.io.

CLÁUSULA DECIMOSÉPTIMA: CUMPLIMIENTO ÉTICO Y LEGAL EN LA GESTIÓN DE DATOS

17.1 EL USUARIO asume el compromiso inalienable de gestionar los DATOS DE PACIENTES de estricta conformidad con las leyes de salud, reglamentos de protección de datos personales y las normas de ética profesional aplicables en su jurisdicción de ejercicio.

17.2 En el supuesto de que la práctica profesional de EL USUARIO esté sujeta a la normativa federal de los Estados Unidos denominada Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), LA EMPRESA garantiza que el uso de EL SOFTWARE se realizará bajo una configuración “HIPAA-ready”. EL USUARIO es el único responsable de configurar los controles de acceso y de seguridad necesarios para cumplir con dicha legislación.

17.3 EL USUARIO declara y garantiza que cuenta con todos los consentimientos informados y autorizaciones legales de sus pacientes para la carga, procesamiento y almacenamiento de su información en EL SOFTWARE. LA EMPRESA no será responsable bajo ninguna circunstancia por la recolección ilícita de datos o la falta de base legal para el tratamiento de la información clínica.

17.4 El cumplimiento de los deberes de secreto profesional, confidencialidad médica y custodia de la ficha clínica recae exclusivamente sobre EL USUARIO. EL SOFTWARE se provee únicamente como un medio técnico de soporte; por lo tanto, cualquier divulgación no autorizada de datos derivada de la negligencia o el incumplimiento ético de EL USUARIO será de su entera responsabilidad.

17.5 Ante cualquier duda técnica sobre el cumplimiento de estándares de seguridad en la gestión de datos, EL USUARIO podrá dirigir sus consultas al correo electrónico soporte@brauni.io, sin que la respuesta de LA EMPRESA constituya asesoría legal o exima a EL USUARIO de sus obligaciones de cumplimiento normativo.

CLÁUSULA DECIMOCTAVA: LIMITACIONES TÉCNICAS Y CAPACIDAD OPERATIVA

18.1 El uso de EL SOFTWARE por parte de EL USUARIO está sujeto a las restricciones y límites técnicos definidos para cada plan de suscripción, los cuales se encuentran detallados de manera exhaustiva en el sitio web oficial de LA EMPRESA. Dichos límites incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, el número máximo de pacientes activos, la capacidad de almacenamiento de datos y el volumen de procesamiento de Inteligencia Artificial medido en tokens.

18.2 EL USUARIO reconoce que la disponibilidad de las funcionalidades de EL SOFTWARE depende del mantenimiento de su consumo dentro de los parámetros establecidos en su plan vigente. Una vez alcanzado cualquiera de los límites técnicos mencionados (v.gr., el cupo de pacientes o la cuota de tokens de IA), el sistema podrá restringir automáticamente la creación de nuevos registros o la ejecución de procesos adicionales hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación o hasta que se realice un cambio a un plan superior.

18.3 EL USUARIO acepta que los tokens de Inteligencia Artificial y los mensajes de comunicación (WhatsApp) no son acumulables entre periodos mensuales. El saldo de recursos no utilizados al finalizar el ciclo de facturación se perderá, sin que ello genere derecho a reembolsos, créditos o compensaciones de ninguna naturaleza a favor de EL USUARIO.

18.4 LA EMPRESA se reserva el derecho de auditar de manera periódica el volumen de datos y el uso de recursos de la cuenta para garantizar el cumplimiento de los límites del plan contratado. En caso de detectarse un uso que exceda las capacidades técnicas o vulnere el principio de uso responsable, LA EMPRESA podrá notificar a EL USUARIO para el ajuste de su suscripción o proceder a la facturación de los excedentes según la tarifa vigente.

18.5 Cualquier consulta o incidencia relacionada con el alcance técnico de los planes o la solicitud de ampliación de límites específicos deberá ser dirigida al correo electrónico soporte@brauni.io, donde se evaluará la viabilidad técnica de la solicitud.

CLÁUSULA DECIMONOVENA: RESTRICCIONES DE USO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

19.1 Titularidad Exclusiva: EL USUARIO reconoce y acepta que LA EMPRESA es la única y exclusiva titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre EL SOFTWARE, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa: el código, interfaces gráficas, algoritmos de Inteligencia Artificial, bases de datos, diseños, estructuras, y cualquier mejora o derivado de los mismos. El presente contrato no constituye una venta, sino la concesión de una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva.

19.2 Protección de Marcas: Los nombres “MAJILY”, “MAJILY LLC”, “BRAUNI”, “BRAUNI.IO” y sus logotipos, eslóganes y cualquier otro signo distintivo utilizado en la plataforma son marcas comerciales propiedad de LA EMPRESA. EL USUARIO no tiene derecho a utilizar dichas marcas para fines comerciales propios, ni de ninguna forma que pueda generar confusión sobre el origen de los servicios o que diluya el prestigio de la marca.

19.3 Derechos de Autor: EL SOFTWARE y todos los materiales contenidos en él (textos, gráficos, iconos de botones, imágenes y clips de audio/video) están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos y tratados internacionales. Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución o comunicación pública de cualquier elemento de la plataforma sin autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.

19.4 Contenido Infractor: Queda estrictamente prohibido cargar en EL SOFTWARE contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, que haya sido obtenido de forma ilícita, o cuya utilización no esté amparada por una licencia, autorización o excepción legal aplicable. El incumplimiento de esta prohibición constituye causal de suspensión o terminación de la cuenta conforme al presente contrato, siendo EL USUARIO el único responsable frente a terceros en los términos de las Cláusulas Décimo Quinta y Vigésimo Tercera.

CLÁUSULA VIGÉSIMA: EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD CLÍNICA Y PROFESIONAL

20.1 EL USUARIO reconoce y acepta que EL SOFTWARE es exclusivamente una herramienta tecnológica de soporte administrativo, organizativo y de procesamiento de datos para la práctica profesional. Bajo ninguna circunstancia EL SOFTWARE, ni las funciones de Inteligencia Artificial integradas en él, constituyen la prestación de servicios de salud, asesoramiento médico, diagnóstico psiquiátrico o terapia psicológica por parte de LA EMPRESA.

20.2 El diagnóstico final, la determinación de tratamientos, la prescripción de fármacos (si aplicara), la evaluación de riesgos (incluyendo riesgo suicida o de daño a terceros) y cualquier decisión clínica son responsabilidad única, exclusiva e indelegable de EL USUARIO. EL USUARIO conserva en todo momento su autonomía técnica y profesional para validar, corregir, complementar o descartar cualquier sugerencia, borrador de informe o análisis generado por la Inteligencia Artificial de la plataforma.

20.3 LA EMPRESA no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad clínica de los resultados producidos por los algoritmos de EL SOFTWARE. EL USUARIO acepta que los modelos de lenguaje y procesamiento de datos pueden generar resultados inexactos o incompletos, y se obliga a realizar una revisión humana exhaustiva de cualquier documento o nota antes de incorporarla al expediente oficial del paciente o entregarla a terceros.

20.4 EL USUARIO asume toda la responsabilidad civil, penal y ética derivada del uso de las sugerencias de la plataforma en su praxis profesional. LA EMPRESA no será responsable por errores de diagnóstico, mala praxis, omisiones de tratamiento o cualquier daño directo o indirecto que sufra un paciente como consecuencia de las decisiones tomadas por EL USUARIO, aun cuando dichas decisiones se basen en información procesada por EL SOFTWARE.

20.5 La utilización de EL SOFTWARE no sustituye la formación, pericia ni las obligaciones legales y deontológicas de EL USUARIO en su jurisdicción. EL USUARIO exime a LA EMPRESA, sus directivos y empleados de cualquier reclamación, demanda o sanción administrativa derivada de su ejercicio profesional o del manejo de la relación médico-paciente.

CLÁUSULA VIGÉSIMO PRIMERA: EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y DISPONIBILIDAD TÉCNICA

21.1 EL SOFTWARE Y TODOS LOS SERVICIOS ASOCIADOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL SON” (EN ADELANTE, AS IS) Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” (EN ADELANTE, AS AVAILABLE), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, SEGURO O QUE CUMPLA CON LOS REQUISITOS ESPECÍFICOS O EXPECTATIVAS DE EL USUARIO.

21.2 LA EMPRESA SE EXIME DE TODA RESPONSABILIDAD POR INTERRUPCIONES, SUSPENSIONES O FALLOS EN EL SERVICIO DERIVADOS DE:

• A. FALLOS EN LA INFRAESTRUCTURA DE LOS PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA (AWS, GOOGLE O SIMILARES), INCLUYENDO CAÍDAS DE SERVIDORES O PÉRDIDA DE CONECTIVIDAD EN SUS CENTROS DE DATOS.
• B. PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD A INTERNET, FALLOS EN LAS REDES DE TELECOMUNICACIONES, SUMINISTRO ELÉCTRICO O MAL FUNCIONAMIENTO DEL HARDWARE O SOFTWARE DEL DISPOSITIVO DESDE EL CUAL ACCEDA EL USUARIO.
• C. LABORES DE MANTENIMIENTO PROGRAMADO, ACTUALIZACIONES DE SEGURIDAD NECESARIAS PARA LA INTEGRIDAD DEL SISTEMA O REPARACIONES DE EMERGENCIA.

21.3 EL USUARIO ACEPTA QUE EL USO DE CUALQUIER MATERIAL DESCARGADO U OBTENIDO A TRAVÉS DE EL SOFTWARE SE REALIZA BAJO SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO. LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO CAUSADO AL SISTEMA INFORMÁTICO DE EL USUARIO O DE LA PÉRDIDA DE DATOS QUE RESULTE DE LA DESCARGA DE DICHO MATERIAL O DE LA INTERACCIÓN CON LA PLATAFORMA.

21.4 LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE EL SOFTWARE ESTÉ LIBRE DE VIRUS, COMPONENTES DAÑINOS O VULNERABILIDADES DE SEGURIDAD DESCONOCIDAS AL MOMENTO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. ES RESPONSABILIDAD DE EL USUARIO IMPLEMENTAR SUS PROPIAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PERIMETRAL Y ANTIVIRUS EN SUS EQUIPOS DE TRABAJO.

21.5 EL CORREO ELECTRÓNICO SOPORTE@BRAUNI.IO SERÁ EL CANAL PARA REPORTAR INCIDENCIAS TÉCNICAS, PERO LA RECEPCIÓN DE UN REPORTE NO IMPLICA UNA GARANTÍA DE RESOLUCIÓN INMEDIATA NI EL DERECHO A COMPENSACIONES POR EL TIEMPO DE INACTIVIDAD DE LA PLATAFORMA.

CLÁUSULA VIGÉSIMO SEGUNDA: LÍMITE DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA

22.1 EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL, AGREGADA Y ACUMULADA DE LA EMPRESA, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES Y PROVEEDORES, POR CUALQUIER RECLAMACIÓN, DEMANDA, DAÑO, PÉRDIDA O ACCIÓN LEGAL DERIVADA DE ESTE CONTRATO, DEL USO DE EL SOFTWARE O DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, YA SEA POR RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), GARANTÍA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, ESTARÁ LIMITADA AL MONTO TOTAL EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL USUARIO A LA EMPRESA EN CONCEPTO DE SUSCRIPCIÓN DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN, MÁS LOS INTERESES QUE LAS PARTES ACUERDEN A TAL EFECTO.

22.2 BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA LA EMPRESA SERÁ RESPONSABLE ANTE EL USUARIO O ANTE TERCEROS POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O CONSECUENTES, INCLUYENDO DE MANERA ENUNCIATIVA PERO NO LIMITATIVA: PÉRDIDA DE BENEFICIOS O LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE DATOS DE PACIENTES, DAÑO A LA REPUTACIÓN PROFESIONAL O COSTOS DE ADQUISICIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTOS, INCLUSO SI LA EMPRESA HUBIERA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

22.3 EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ESTABLECIDAS EN ESTA CLÁUSULA SON ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA BASE DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES Y QUE, SIN DICHAS LIMITACIONES, LAS TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN DE EL SOFTWARE SERÍAN SUSTANCIALMENTE MÁS ELEVADAS.

22.4 CUALQUIER ACCIÓN LEGAL O RECLAMACIÓN JUDICIAL DERIVADA DEL PRESENTE CONTRATO DEBERÁ SER INTERPUESTA POR EL USUARIO DENTRO DEL PLAZO DE DOS (2) AÑOS CONTADO A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SE PRODUJO EL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA ACCIÓN. EL TRANSCURSO DE DICHO PLAZO OPERARÁ COMO LA CADUCIDAD Y RENUNCIA DEFINITIVA DE EL USUARIO A EJERCER CUALQUIER RECLAMO POR DICHO CONCEPTO.

CLÁUSULA VIGÉSIMO TERCERA: GARANTÍA DE INDEMNIDAD Y DEFENSA

23.1 EL USUARIO se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a LA EMPRESA, así como a sus directivos, empleados, consultores y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surjan de o estén relacionados con:

• A. El uso indebido o negligente de EL SOFTWARE por parte de EL USUARIO o sus colaboradores.
• B. Cualquier violación por parte de EL USUARIO de las leyes de protección de datos, privacidad o normativas sanitarias (como HIPAA u otras locales) en la gestión de los DATOS DE PACIENTES.
• C. Reclamaciones de terceros (incluyendo pacientes de EL USUARIO) derivadas de errores de diagnóstico, mala praxis profesional o brechas de confidencialidad imputables a la conducta de EL USUARIO.
• D. El incumplimiento de cualquier declaración, garantía u obligación establecida en el presente contrato.

23.2 En caso de que LA EMPRESA sea notificada de una reclamación judicial o extrajudicial cubierta por esta cláusula, lo comunicará a EL USUARIO a la brevedad posible a través del correo electrónico registrado en la plataforma. EL USUARIO asumirá, a su exclusivo cargo, la defensa legal de LA EMPRESA, reservándose LA EMPRESA el derecho de participar en dicha defensa con abogados propios y a cargo de EL USUARIO si existiera un conflicto de intereses.

23.3 EL USUARIO no podrá aceptar ninguna transacción, acuerdo o arreglo que implique una admisión de responsabilidad o una obligación económica por parte de LA EMPRESA sin el consentimiento previo y por escrito de esta última.

23.4 La obligación de indemnidad prevista en esta cláusula sobrevivirá a la terminación, cancelación o expiración del presente contrato por un plazo de cinco (5) años, o hasta que prescriban las acciones legales correspondientes según la legislación aplicable.

23.5 Para cualquier coordinación relacionada con procesos legales o notificaciones de defensa, el canal de comunicación será la dirección soporte@brauni.io.

CLÁUSULA VIGÉSIMO CUARTA: CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

24.1 LA EMPRESA no será responsable por el incumplimiento, mora o defectuosa prestación de sus obligaciones cuando estos tengan su origen en eventos de Caso Fortuito o de Fuerza Mayor, de conformidad con la legislación aplicable y los principios generales del derecho.

24.2 Se entenderá por Caso Fortuito aquellos eventos que, ocurriendo dentro del ámbito de la actividad técnica de LA EMPRESA, resulten de naturaleza imprevisible o que, habiendo sido previstos, fueran inevitables. Esto incluye, de manera enunciativa, fallos críticos e inéditos en el software, errores sistémicos de hardware no detectables por mantenimientos preventivos y cualquier otra anomalía técnica que exceda los estándares de diligencia de la industria.

24.3 Se entenderá por Fuerza Mayor aquellos hechos externos, extraños a la voluntad de LA EMPRESA, que resulten irresistibles e impidan la ejecución de los servicios. Quedan comprendidos en esta categoría:

• Desastres naturales, terremotos, incendios, inundaciones y eventos climáticos extremos.
• Actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas generales de servicios públicos o sabotajes masivos.
• Fallos masivos en la infraestructura global de Internet o en el suministro eléctrico nacional.
• Actos, leyes, decretos o restricciones de cualquier autoridad gubernamental que limiten o prohíban el uso de las tecnologías empleadas en EL SOFTWARE.

24.4 La ocurrencia de cualquiera de estos eventos suspenderá las obligaciones de LA EMPRESA por el tiempo que dure la interrupción. LA EMPRESA se compromete a informar a EL USUARIO sobre la situación a través del correo electrónico registrado o avisos en la plataforma, siempre que los medios de comunicación técnicos lo permitan.

24.5 Bajo ninguna circunstancia LA EMPRESA estará obligada a indemnizar a EL USUARIO por daños, lucro cesante o pérdida de información que tengan su causa directa o indirecta en eventos de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

24.6 Si el evento de interrupción se prolonga por más de diez (10) días, LA EMPRESA podrá dar por terminado el contrato sin penalidad alguna, garantizando a EL USUARIO la posibilidad de recuperar sus datos en la medida en que la situación técnica lo permita.

CLÁUSULA VIGÉSIMO QUINTA: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

25.1 El presente contrato, su interpretación, validez y ejecución se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las disposiciones de los presentes términos y condiciones. Supletoriamente, para todo aquello que no fuera objeto de pacto en contrario, el presente contrato se interpretará, ejecutará y regirá de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América.

25.2 Para la resolución de cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos términos y condiciones, o el incumplimiento de los mismos, LAS PARTES acuerdan someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Laramie, Wyoming.

25.3 LAS PARTES renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

25.4 Si cualquier disposición de este contrato fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición afectada será reformada para reflejar la intención original de las partes de la manera más cercana posible según la ley.

CLÁUSULA VIGÉSIMO SEXTA: DISPOSICIONES FINALES

26.1 La omisión de LA EMPRESA en exigir el estricto cumplimiento de cualquier término de este contrato no se considerará una renuncia a sus derechos ni impedirá exigir dicho cumplimiento en el futuro.

26.2 Para cualquier asunto legal relacionado con estos términos, el canal oficial de comunicación será soporte@brauni.io.